“小绿本在手，电力交易结算知识应有尽有！太感谢你们上门为我公司宣讲电力市场规则和政策了，为供电公司的优质服务点赞！”7月8日，盘锦华镁耐火材料有限公司负责人紧紧握住客服中心优质服务宣传队队长许东晋的双手称赞道。

为深入贯彻落实《国网辽宁省电力有限公司关于开展辽宁电力市场宣传服务提升活动的通知》相关工作要求，不断优化电力营商环境，聚焦企业用电需求，客服中心组织开展电力市场宣传走访专项行动，从能效服务、核算、抄表、用电检查专业，精心选派了4名业务精湛的青年骨干成立优质服务宣传队，由大户班班长带队深入各类用户进行零距离宣传走访，普及电力市场相关知识，提升电力市场服务水平，实现对电力市场主体的广泛覆盖。另推出“专人对接、特事特办”的延伸服务模式，针对用户在宣讲外其他领域的问题迅速设立专用联系人制度，确保用户需求快速响应、高效解决。

走访期间，优质服务宣传队通过发放公司统一制作的“一图读懂”系列宣传单，与辖区市场化用户、代理购电用户、发电用户进行了深入的探讨和交流，向用户详细介绍如何看懂电力交易结算单、如何参与电力市场、发电企业如何注册等多个电力市场相关问题。在电力市场建设加速推进、市场政策不断出台、交易品种日益丰富的新形势下，帮助用户提高对电力市场的了解和认知、掌握电力市场的价格波动规律和交易机制、有效降低用电成本。截至目前，共计走访市场化零售用户21户，代理购电用户17户，电厂用户6户。累计发放50余份系列宣传材料，已完成辖区内66kV及以上全量用户的宣传走访工作。

下一步，客服中心将持续秉承“你用电，我用心”的服务理念，以更实举措、更优服务，健全常态化现场走访机制，与时俱进学习掌握电力市场最新政策与服务标准，给与用户最专业的业务解答和最优质的用电服务，切实做到“人民电业为人民，电力交易惠万家”。为辖区内企业发展提供坚实电力支持、提升满意度和电力获得感，推动“卓越盘电三年工程”攻坚行动稳步前进，为营造良好电力营商环境贡献力量。