当前，新冠肺炎疫情形势仍然严峻，疫情防控工作处于关键时期。随着疫情发展，部分地区发热门诊、医院床位已严重超载，多地出现医疗物资短缺、医务工作者超负荷运转情况。对广大群众来说，如果这时期出现身体不舒服或遇到其他疾病，前往医疗机构又将面临交叉感染的风险，增加疫情防控难度。

为贯彻落实习近平总书记重要指示精神，在打赢疫情防控阻击战中充分发挥作用，国家卫生健康委员会、工业和信息化部积极引导互联网医疗服务企业主动担当作为，积极投身这场看不见硝烟的战“疫”中，在疫情防控、疾病诊断、民生保障等诸多方面做出积极贡献。

当前国内多家互联网医疗服务平台，充分利用5G网络等信息通信技术，联动全国各地的医生、专家，积极发挥线上诊疗的优势，开展线上咨询、线上问诊、健康科普、心理援助辅导、居家隔离指导、慢性病送药上门等服务，使得广大用户实现足不出户、在家就医，减少出门就医风险，助力对抗新冠肺炎的战“疫”。

线上咨询服务

线上咨询服务主要包括疫情症状筛查的个性化咨询、常见病情的诊前咨询等，减少线下求诊不当造成交叉感染的风险。阿里健康、腾讯健康、百度灵医、今日头条等提供疫情智能问答助手，搜狗搜索提供聚合问诊平台，北京、天津、浙江等地方政府也积极搭建新冠肺炎线上医生咨询平台，向大众免费提供新冠肺炎常见问题解答、实时权威的在线咨询服务，帮助用户快速自我评估病情，做出合理的就医安排。同时相关平台还提供心理问题咨询服务，针对疫情期间易出现的紧张、焦虑情绪或强迫症状等，寻求心理帮助的人群，提供免费心理疏导热线。

线上公益问诊（互联网医院）

全国191家公立医疗机构及近100家企业互联网医院在此次抵御疫情中发挥积极作用，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，提供免费在线义诊，包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务，缓解线下医院压力。微医、好大夫在线、春雨医生、腾讯健康、企鹅家庭医生、阿里健康、京东健康、平安好医生等企业的在线义诊行动，集结了呼吸科、感染科、内科等领域过万人医疗专家资源，为患者提供7*24小时免费义诊，同时向战斗在防疫一线的医生、护士等工作人员开通了热线服务，提供免费心理疏导。

健康科普

在疫情舆情快速变化的关键时期，向公众传递权威的科普知识、通畅的疫情信息，是打消恐慌、齐心抗疫最好的“防治指南”。面对纷繁复杂的信息，有来医生、丁香园、百科名医、民福康、春雨医生、妙手医生等互联网科普企业发挥重要支撑作用，在线提供疫情防控科普（消毒科普、口罩科普、特殊人员防控）、居家膳食营养科普、心理科普等。

网上购药上门

对于慢性病等患者，如有明确的用药需求，阿里健康、京东健康、叮当快药等平台可提供专业药师服务，为百姓在出现症状后和用药前提供专业咨询，同时实现线上购药配送上门，帮助老百姓在足不出户的情况下，也能买到必备的防护物资和药品，极大的保障百姓居家隔离所需。